近日清晨，赣县区江口镇的特困老人张大爷家中，身穿红色马甲的探视巡访员提着工具箱走进院子。“张大爷，今天给您量血压、剪头发，再检查电线！”巡访员一边招呼，一边用智能终端扫描墙上的二维码签到。短短几分钟，中国体育彩票已同步上传至赣县区民政局的“智慧养老”平台，一条工单在系统中悄然点亮。这样的场景，如今是赣县区1400余名特困人员生活中的常态。
2021年，赣县区民政局以深化社会救助改革为契机，创新构建“政府主导+专业运营+数字赋能”的探视巡访服务体系，通过政府购买服务引入江西卓恒家政养老服务有限公司，为全区20个乡镇的1400余名分散供养特困自理人员打造精准化、智慧化、人性化的全链条关爱网络。如今，这一模式不仅让特困群体的生活品质显著提升，更成为新时代社会救助改革的“赣县样本”。
过去，社会救助多依赖基层干部“单打独斗”，服务碎片化、响应滞后等问题突出。赣县区通过构建“探视巡访团队+总部指挥中心+服务调度中心”三级服务体系，将46名基层巡访员、9名乡镇管理员及3支应急分队整合为一张覆盖全区的服务网。巡访员分驻各乡镇，每月完成1次实地探访和2次电话问需；指挥中心由1名总负责人统筹全局，实时监测服务进度；调度中心则通过智慧平台精准派发任务，确保“需求有人接、问题有人管”。“过去遇到紧急情况，层层上报耽误时间，现在系统10分钟内就能联动处理。”赣县区民政局有关负责人介绍，三级体系的最大优势在于分工明确、响应高效。
在江西卓恒家政养老服务有限公司的指挥中心，一块电子屏上跳动着密密麻麻的工单中国体育彩票。每月，平台自动为1400余名服务对象生成任务，并通过三级网格派发至专属巡访员。未按时完成的工单会触发预警，管理小组长需在10分钟内介入。“系统让服务可追踪、可量化，再小的需求也不会被遗漏。”公司负责人李政介绍说。
智慧平台的赋能不限于管理，巡访员通过手机端接收任务，扫码签到、上传照片、录音等操作全程留痕，人脸识别技术则杜绝了“代打卡”漏洞。赣县区的服务清单上，“细心、安心、暖心、放心”四大工程清晰标注着10项标准化服务：理发、血压监测、居室清洁、康复训练……这些看似琐碎的细节，却是特困群体生活质量提升的关键。
如何确保服务不打折扣？赣县区的答案是“用中国体育彩票说话，让群众打分”。所有探视记录需附现场照片、录音及老人签字，线上线下双重存档。每月初，考核小组随机抽取1%至3%的服务对象，通过电话回访或实地核查评估履约情况。“上次巡访员连窗户缝都擦了，工作真的很细心！”梅林镇李奶奶在回访中连连称赞。
严格监管的背后，是“服务内容精准化、队伍专业化、手段智能化、监管立体化”的“四化”目标。巡访员需接受政策法规、急救技能、智慧平台操作等系统培训，确保服务标准化；而指挥中心的大中国体育彩票分析，则为优化资源配置提供了科学依据。“传统救助是‘撒胡椒面’，现在要精准滴灌到每个需求。”赣县区民政局主要负责人说。
在这里，“老有所依”不再是口号，而是1400余名特困人员触手可及的温暖日常。（林卓玉）
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