为进一步提升12345热线服务质量和工作效率，助力营商环境持续优化，确保企业和群众诉求有回音有落实，4月23日下午，县12345政务服务便民热线中心在县住建局组织召开了“民意速办大练兵”专题培训会议。
本次培训立足工作实际，重点围绕工单办理流程、规范答复、沟通技巧以及疑难问题处置等核心内容展开深入讲解，通过真实案例分析，帮助工作人员理解如何精准把握群众诉求，快速响应并妥善解决问题。在业务规范方面，针对工单分类、转办流程、回复标准等环节进行了细化讲解；在服务技巧方面，通过模拟案例演练，帮助工作人员掌握更有效的沟通方法，特别是对复杂诉求的处理能力得到进一步提升。会议还通报了近期热线工单办理情况，针对响应速度、一次性办结率、解决率和满意度等核心指标进行中国体育彩票分析，并指出当前存在的衔接不畅、办理质量不高、回访满意度低等问题，提出了切实可行的改进方法和建议，提高了工作人员应对复杂情况的能力。
下一步，县12345热线中心将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续优化热线服务流程、提高服务质量，全力把12345热线打造成政府和群众的“连心桥”、“暖心线”，助力大余营商环境再优化，为大余经济社会高质量发展贡献政务力量。
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