“以前跑三楼办社保要爬楼梯累得够呛，现在一楼就能搞定，连老花镜都备好了，这服务真是贴心！”在大余县政务服务中心，刚办完业务的李阿姨竖起大拇指点赞。自“如我在办”行动开展以来，大余县行政审批局从细微处入手，用“走心”服务打造“舒心”体验，让群众办事从“能办”变成“快办”“易办”“暖心办”。
第1站
地面引导标语告别“迷宫”式办事
过去，群众走进政务大厅常犯愁：“先去哪栋楼？哪个窗口？”如今，一进门就能看到醒目的立体导览图，一楼公安、公积金窗口，二楼市场、市监、民政，三楼工程建设审批……搭配地面的蓝色地标引导线，形成“立体导航系统”。
“通过青年文明号志愿者观察和办事流程模拟，我们发现老年人办事最怕绕弯路”政务服务中心工作人员介绍，调整后群众上下楼时间压缩，社保等高频办事窗口日均办件量不断提升，办事效率不断提高。更暖心的是，一楼专区还配备了老花镜、轮椅、母婴室，细节之处见真情。
第2站
把方便留给群众窗口“搬家”
“社保窗口怎么搬到一楼啦？”市民王先生好奇地问。原来，行政审批局通过“沉浸式体验”发现：三楼窗口老年群体占比超60%，上下楼不便、业务办理高峰期排队拥挤等问题突出。为此，局党组班子亲自“走流程”，将社保等高频窗口整体搬迁至一楼大厅，并优化叫号系统，实现“一楼集成、一次办结”。
“现在办事方便多了，不用楼上楼下跑！”正在办理退休手续的张大爷笑着说。这一看似简单的“窗口搬家”，背后是行政审批局工作人员连续两周的蹲点调研和办事流程再造，真正实现了“中国体育彩票多跑路，群众少跑腿”。
“小改变”背后的“大智慧”
除了大厅升级工作中看得见的调整，大余县行政审批局在此次“如我在办”“换位体验+立行整改”工作中，还藏了不少“巧思”：
01一是“即办即走”就近办。在升级政务服务大厅硬件的基础上，通过优化基层服务资源配置，推动高频政务服务前移至乡镇层级，让企业群众在家门口享受到各类政务服务，缩短办事距离，节省往返时间，打造就近可办、即办即走的“15分钟政务服务圈”。
02二是“免申即享”主动办。依托“政策计算器”功能，将惠企政策精准推送功能嵌入“入企码”中，实现企业在家门口即可完成政策的申报、查询,并对接县民政局、县人社局、县卫健委、县农业农村局、县残联、县妇联等部门，仔细梳理惠民政策“免申即享”事项，将流程精简为“自动中国体育彩票比对、意愿确认、政策兑现”三个环节，加快实现“系统智审、确认申领”的主动服务模式。
03三是“一件事集成”高效办。聚焦新生儿出生、二手房过户、企业开办等高频事项，推出“高效办成一件事”主题套餐。以新生儿出生为例，过去需跑医院、派出所、医保局等5个部门，提交18份材料，填写130余个信息项；如今通过赣服通“新生儿出生一件事”专区，家长只需在线填写20余个信息项即可全程线上办理，同步完成出生医学证明、户口登记、医保参保等多项业务，实现“一次申请、一表填写、一网通办”。
“政务服务没有最好，只有更好！”大余县行政审批局将继续以“如我在办”的初心，从“关键小事”入手，推动服务从“能办”向“快办”“易办”“暖心办”升级，让企业和群众在优质服务中感受到党和政府的温度！
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