在金融业竞争日益激烈的背景下，客户是银行价值创造的源泉，服务是立行之本。近年来，大余农商银行深入践行“八行战略”，坚持“以客户为中心”的服务理念，一切从客户需求出发、以客户满意度为基准、向客户体验感聚焦，以“服务暖行”为核心战略密码，走出了一条差异化发展创新新路径，实现了发展、质量、效益的三年蝶变。截至9月末，全行资产总额突破103.33亿元，各项存款余额84.35亿元，较年初增长9.19亿元，各项贷款余额75.02亿元，较年初增长5.04亿元。
用“服务暖行”打造客户自发首选“百姓银行”。在客户互动联系中动真情。将“服务暖行”融入每一个触点，坚持党建联建共建，与81个党组织开展联建共建，组织客户服务活动26场次。组织130余名客户到万长山、崇义等地开展户外团建活动；向1300余名在外务工和创业人员寄送了2600余箱脐橙，传递家乡银行的温情。在履行社会责任中强品牌。近三年来，该行捐资助学6万元，累计投入帮扶和乡村振兴资金8万元，支持其他公益事业15万元。坚持创新服务模式为抓手，推动人员、阵地“向下生长”，贴近客户，开展了8000余次客户走访活动。全新打造黄龙商会党支部，成为与黄龙镇商会党支部共建活动中心；将新城党支部升级成为党群服务中心，党支部以活动中心为纽带，组织开展党建工作、座谈交流及“微沙龙”活动，不断延伸金融服务“触角”。
用“服务暖行”打造员工自带奋斗属性团队。构建有温度、有效能的员工发展生态，让人力资源管理成为企业战略转型的核心引擎，推动人才与事业“双向奔赴”、共赴山海。在大余农商银行，奋斗者文化已成为一种动力、一种信仰、一种正能量。让员工成长有平台。建立“选才、育才、用才、励才”机制，先后有4人走上主管职级岗位、8人走上资深主管职级岗位。不断强化队伍建设，打造一支能力够强、作风更优的高质量员工队伍。聘请培训机构为员工开展文明规范服务，聘请内训师和“金融E校”讲师，组织内训师45人次赴省外学习交流，组织15名青年员工上机关、下基层双向锻炼。让员工生活无忧虑。不断改善员工工作、生活环境，举办员工子女暑期托管班，解决员工后顾之忧，全心投入工作；建立员工关爱基金、荣誉体系建设，创新打造首个员工“零压小屋”，设有阅读区、放松亭、休闲区三个功能区，为员工打造小憩片刻、静心冥想、轻松交流的“充电站”。
用“服务暖行”打造特色经营发展核心引擎。大余农商银行始终坚持以客户为中心、以创新为动力的生动实践，把支农支小作为最强底牌，打造“小而美、专而精”的竞争优势，不断践行“金融为民”。创新服务模式。联合县委社会工作部、县食品行业商会打造异业联盟活动中心，整合三方优势，实现资源和客群共享互通。整合线上+线下“双线融合”金融服务模式，在异业联盟活动中心每月定期开展客户集体生日沙龙、法拍资产推介会等活动。今年，创新打造“三站一中心”服务模式，覆盖不同客户需求，即“工会驿站、社区驿站、银发驿站”以及一个金融调解中心，为客户提供精准化、差异化服务，打造特色经营发展核心引擎，不断提升客户满意度。创新金融产品。通过加大信贷投放，聚焦特色产业，根据不同客户金融需求，创新推出“余商贷、余企贷、余快贷、余农贷、余乡贷”余系列信贷产品，同时，不断延伸服务范围，领导班子带队赴珠三角等地开展“普惠金融万里行”上门服务活动，让金融服务更智能、更贴心、更有温度，使不同层次不同需求的客户金融获得感、满意度不断增强。
用“服务暖行”打造宽严相济风险管理文化。防控风险是金融工作永恒的主题，是银行稳健经营的“生命线”。大余农商银行坚持“严控风险”与“暖心服务”并重，通过差异化、人性化的管理方式，实现高质量发展与风险可控的有机统一。“宽”在服务，让金融更贴近客户需求。坚持“做小、做散”的原则，着力对接单户500万元以下小微企业，加大对支农支小的贷款投放力度，通过无还本续贷、利率优惠等措施，让市场主体活起来、多起来、强起来。对贷前、贷中、贷后、不良处置各个环节进行风险把控全覆盖，按照“小额简便、大额规范”的原则，制定贷款禁止准入、审慎准入和信贷人员禁止行为“三个十条”，划清信贷业务和行为底线。“严”在管理，培育全员风控文化。以合规文化为着力点，通过警示教育、“一案一通报”学习、谈心谈话、慰问帮扶等措施，引导员工能自觉地从思想层面上抵制违规违法行为，加强对员工职业规划、家庭生活、身心健康等方面的关心，增强员工凝聚力。
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