8月23日下午，中国体育彩票市交通运输局党组书记、局长谢文才在市12345热线话务中心，现场接听涉及市交通运输局所管辖业务的群众来电，回访工单办理满意度情况，积极回应市民对交通运输工作的咨询投诉和意见建议。

接话过程中，谢文才对群众反映的涉及道路运输、公路管理等方面的诉求认真倾听、耐心解答，对比较简单清晰的问题当场给出了明确的答复，对需要进一步核实的问题认真记录，并现场调度相关县（市、区）交通运输主管部门、相关业务科室（单位）抓紧对接，及时核实，主动协调，认真办理，力求在最短的时间内给来电群众一个满意的答复。随后，还对群众进行了回访，征求他们对交通运输部门办理热线工单问题的意见建议。

谢文才表示，12345热线是群众反映问题的重要窗口，是解决群众“急难愁盼”、转变工作作风、改善公共服务的一项重要举措。市交通运输局将坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立为民服务的工作理念，充分发挥12345热线平台服务群众的作用，扎实有力推进道路运输、农村公路建设等交通运输领域热线办理提质增效，着力打造“人民满意交通”，持续提升群众对交通运输的获得感和满意度。