6月26日上午，市公安局党委副书记、常务副局长严全民在市12345热线话务中心，现场接听涉及市公安局所管辖业务的群众来电，并回访工单办理情况，积极回应群众对公安工作的咨询投诉和意见建议。

接话过程中，共有9名群众先后来电，反映的问题主要涉及证件办理、案件进展、人行道停车等，严全民认真倾听、耐心解答，对简单清晰的问题当场给出了明确答复，对需要进一步核实的问题认真记录，并现场调度相关单位抓紧对接，及时核实，认真办理，力求在最短的时间内给群众一个满意的答复。随后，还对2名群众进行了回访，征求他们对公安部门办理热线工单问题的意见建议。

严全民表示，12345热线是群众反映问题的重要窗口，公安机关将深入贯彻以人民为中心的发展思想，充分发挥12345热线平台服务群众的作用，结合深入开展“如我+”行动，设身处地、换位思考，积极回应和解决群众的合理合法诉求，做到事事有回音、件件有落实，切实把群众工作做实做细做到位，让群众可感可及，不断提升群众的获得感、安全感和满意度。