为及时发现破除政务服务“中梗阻”，解决群众和企业办事过程中遇到的“急难愁盼”与“痛点堵点”问题，定南县行政审批局全面推动实施政务服务“如我在办”行动,干部职工深入“窗口”一线，从办事群众视角，全流程体验大厅办事，为提升政务服务温度与效能筑牢根基。

一、沉浸体验，转换角色察实情

行动中，政务服务系统干部职工化身为“办事群众”、“企业代表”，通过“亲身办”、“陪同办”、“全程跟办”、“模拟办”等多种形式，对县镇两级政务服务大厅事项进行了深度“沉浸式”体验办理，以体验倒逼流程瘦身，截至目前推动了7项冗余环节“拆篱清障”。通过同步组织局领导班子带队开展政务服务导办坐班、12345热线工单跟访，推动服务队伍从“政务审批员”到“服务合伙人”转变，行动开展以来发现破除服务“痛点”9项，满意办结涉及政务服务热线工单16条。

二、聚焦改革，靶向攻坚提质效

依托“如我在办”体验活动，重点紧盯“高效办成一件事”和“一网通办”改革任务，组织已上线的51项“一件事”的21个牵头部门、42个责任部门，进行全流程“全程跟办”和“模拟办”，切实提升“高效办成一件事”实现率和联办率。同步开展“一网通办”事项体验活动，针对全市统筹推进的92个“一网通办”，组织相关实施单位进行模拟办理，及时发现归集反馈相关问题，切实助力全市“一网通办”改革工作落地见效。

三、监督赋能，构建长效治理网

以此次“如我在办”行动为契机，建立完善“群众评、联动督、靶向改、长效防”闭环治理机制，坚持“群众需求”导向，创新上线政务服务“意见建议码”，常态化开展“三查一访”机制（每日现场巡查+现场抽查+视频抽查+每月群众回访）。行动开展以来，线上群众反馈问题10条，线下发现问题3个，已全部纳入“挂号销号”清单，截至目前已立行立改11条，整改销号2条。行动开展以来，干部职工服务意识明显增强，主动服务的自觉性大幅提高，政务服务流程持续优化，政务服务事项办理更加便捷高效。

下一步，定南县将坚持问题导向，通过“一案四改”（改流程、改服务、改培训、改考核）巩固活动成果，持续完善服务机制，切实推动政务服务提质效。