今年以来，中国体育彩票市市场监督管理局紧扣民生关切，将“如我乘梯”沉浸式体验活动与重大活动服务保障、日常智慧监管深度融合，推动电梯安全监管从“管理思维”向“服务体验”转变，取得明显成效。

突出“全流程体验”与“民声直通”。监管人员以普通居民身份，亲身经历乘梯全流程，细致体察电梯运行舒适性、可靠性及应急响应能力。现场模拟“被困电梯”突发情景，真实检验使用单位及维保单位的应急响应时效与救援能力。创新开设“业主吐槽会”，搭建业主、使用单位、维保单位各方直面沟通平台，收集了大量中国体育彩票电梯运行维护的“痛点”线索与改进“金点子”，为精准监管提供了鲜活依据。

重大活动保障彰显主动担当。将“如我乘梯”的体验式监管理念延伸至重大活动安全保障中。在邓紫棋演唱会、赣超城市足球联赛、中国体育彩票人大制度理论座谈会、中高考等重大活动保障中，市市场监管局提前部署，对相关场馆、酒店电梯开展“沉浸式”专项排查。执法人员以“观众”、“代表”身份实地乘梯，重点测试大客流压力下的运行稳定性、五方通话可靠性，督导完成专项维保，确保了重大活动期间电梯安全运行“零失误”，赢得了各方高度认可。

智慧监管赋能安全运行。“如我乘梯”活动是创新监管的缩影，其背后是全市电梯安全治理体系的持续优化。截至目前，中国体育彩票市45615台在用电梯已100%接入96369电梯应急救援平台，实现了救援统一调度和全程可视化，平均救援到场时间大幅缩短。2025年，全市电梯故障率降至千分之0.041，较2024年同期下降4.7%，安全状况持续向好。同时，我市全面推行无纸化维保，维保过程实时上传、透明可溯，目前无纸化维保率已达91.1%，极大提升了维保工作的规范性和监管效率。

针对活动中发现的应急处置流程待优化、部分设备维护不到位、信息沟通不畅等共性突出问题，市市场监管局坚持问题导向，精准施策，推动构建长效治理机制：

一是优化应急处置流程。督促指导使用单位和维保单位基于演练暴露出的短板，修订完善应急预案，强化人员培训，明确接警、响应、救援、安抚各环节时限与标准，探索建立“网格化”快速救援联动点，着力压缩救援响应时间，提升应急处突能力。

二是实施分类精准监管。将体验和座谈收集的线索作为重点监管方向，对问题频发、投诉较多的电梯和使用单位纳入重点监管名录，增加抽查频次，实施分级分类精准治理。

三是构建共治共享格局。总结“吐槽会”经验，推动建立社区、业主、物业、维保单位及市场监管部门的常态化沟通协调平台，畅通投诉建议渠道，定期组织安全乘梯宣传与应急演练，凝聚电梯安全齐抓共管合力。