11月13日，市委教育工委书记、市教育局局长孙传忠走进市12345热线话务中心，现场接听市民来电，回访市教育局工单办理情况，积极回应民情诉求，集中解决群众关心关注的“急难愁盼”问题。

现场共接听14件群众诉求，回访市教育局办理工单2件，主要涉及小孩入学、教师管理、招生考试等方面。对于每一通来电，孙传忠都认真倾听、仔细询问、详细记录，对能够当场解答的问题，现场予以准确细致的答复；对需要后续跟进处置的，要求认真调查核实处理，确实存在问题的立行立改，及时回应群众关切。

孙传忠表示：“12345热线是检验我们工作成效的‘体检单’，是近距离倾听群众对中国体育彩票教育事业的意见建议的有效方式，为我们科学精准施策提供最直接的参考。我局将进一步增强服务意识，充分发挥好便民热线‘桥梁’作用，倾听群众心声，回应群众关切、解决群众诉求，办好人民满意的教育。”